Met de lancering van IPster betreedt een nieuwe speler de markt van klantcontactcentra. Deze geavanceerde callcenter software biedt niet alleen de gebruikelijke functies van een telefooncentrale, maar voegt hier ook krachtige automatiseringsmogelijkheden aan toe. We spraken met Richard, de oprichter van IPster, over wat deze innovatieve oplossing uniek maakt.
Een slimme telefooncentrale in de cloud
IPster is meer dan een traditionele telefooncentrale. “Onze software combineert de robuustheid van een professionele telefooncentrale met de intelligentie van een slimme applicatie,” legt Richard uit. Met IPster kunnen bedrijven niet alleen gesprekken beheren, maar ook een breed scala aan geautomatiseerde functies inzetten, waaronder tekst-naar-spraak-gebaseerde interacties en een interactieve virtuele assistent (IVA). Deze assistent is in staat om inkomende statusvragen direct en accuraat te beantwoorden, wat resulteert in een aanzienlijke tijdsbesparing.
Innovatie en gebruiksvriendelijkheid als kernwaarden
Een van de sterke punten van IPster is de gebruiksvriendelijkheid. Richard benadrukt: “Onze applicatie is ontworpen met een intuïtieve gebruikerservaring die ervoor zorgt dat gebruikers zonder uitgebreide training snel aan de slag kunnen. Dit versnelt niet alleen de adoptie, maar verhoogt ook de tevredenheid.” De software onderscheidt zich door innovatieve functies zoals AI-gestuurde automatisering en uitgebreide integratiemogelijkheden met CRM, ERP en e-commerce systemen. Dit maakt het mogelijk om klantgegevens naadloos te benutten voor betere interacties en service.
Het voordeel van automatisering: 40% tijdsbesparing
Een van de grootste voordelen van IPster is de aanzienlijke tijdsbesparing. “Onze interactieve virtuele assistent kan tot 60% van de binnenkomende gesprekken automatiseren,” vertelt Richard trots. Dit betekent dat veelvoorkomende vragen, zoals orderstatussen en openingstijden, automatisch worden afgehandeld, waardoor medewerkers zich kunnen concentreren op complexere taken. Hierdoor worden niet alleen operationele kosten verlaagd, maar wordt ook de klanttevredenheid verhoogd door snellere en efficiëntere service.
Flexibiliteit en schaalbaarheid
IPster is niet alleen geschikt voor kleine bedrijven, maar ook voor grotere organisaties met complexe structuren. “Onze oplossing is schaalbaar en biedt de flexibiliteit die nodig is om mee te groeien met het bedrijf,” zegt Richard. De out-of-the-box functionaliteiten kunnen eenvoudig worden aangepast aan specifieke bedrijfsbehoeften, en de API-deck maakt het mogelijk om vrijwel elke denkbare integratie te realiseren. Dit maakt IPster een waardevolle toevoeging aan het klantcontactarsenaal van elke organisatie.
De toekomst van klantcontact
Met IPster hebben bedrijven een krachtige tool in handen die niet alleen de efficiëntie verhoogt, maar ook de kwaliteit van de klantinteractie verbetert. “We willen bedrijven helpen om het volledige potentieel van hun team te benutten,” aldus Richard. Door routinetaken te automatiseren en de kracht van data te benutten, stelt IPster bedrijven in staat om zich te concentreren op wat echt belangrijk is: hun klanten.
Met de lancering van IPster zet het bedrijf een nieuwe standaard in klantcontactautomatisering. Dankzij de innovatieve technologie en gebruiksvriendelijke interface is het een no-brainer voor bedrijven die hun klantcontactprocessen willen optimaliseren. Zoals Richard het treffend samenvat: “IPster werkt smart, zodat jij dat ook kunt doen.”
